Ausgesperrt? Wege zurück

Sie kommen nicht hinein? Arbeiten Sie die Punkte der Reihe nach ab — die meisten Fälle sind bei Schritt 1 oder 2 erledigt.

1. Passwort zurücksetzen

Wählen Sie Forgot password? (Passwort vergessen?) auf der Anmeldeseite, geben Sie Ihre E-Mail ein und folgen Sie dem zugesandten Link, um ein neues Passwort zu setzen. Alle Schritte unter E-Mail & Passwort.

2. Einmaligen Anmeldelink nutzen

Wenn Sie Ihre E-Mails lesen können, kommen Sie hinein: Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre Adresse ein und wählen Sie Email me a sign-in link (Anmeldelink per E-Mail senden). Siehe Anmeldelink per E-Mail.

3. Mit Google registriert?

Wenn Sie Ihr Konto über Continue with Google angelegt haben, nutzen Sie diese Schaltfläche — es gibt dann womöglich gar kein VerityBase-Passwort zum Zurücksetzen. Siehe Mit Google anmelden.

4. Wiederherstellungscode nutzen

Wiederherstellungscodes sind einmalig nutzbare Ersatzcodes für den Fall, dass nichts anderes mehr geht — zum Beispiel, wenn Sie das Gerät mit Ihrem Passkey verloren haben und keine E-Mails empfangen können.

Richten Sie sie vorab ein (im angemeldeten Zustand):

1. Öffnen Sie Mein Profil → Security (Sicherheit) → Recovery codes (Wiederherstellungscodes).
2. Wählen Sie Generate recovery codes (Wiederherstellungscodes erzeugen). Sie erhalten einen Satz einmalig nutzbarer Codes, die nur einmal angezeigt werden — Copy (Kopieren) oder Download (Herunterladen) und sicher aufbewahren (Ihr Passwortmanager ist ideal).
3. Regenerate codes (Codes neu erzeugen) ersetzt den alten Satz — frühere Codes funktionieren dann nicht mehr.

So melden Sie sich mit einem an: Wählen Sie auf der Anmeldeseite Use a recovery code (Wiederherstellungscode verwenden) — unter „Can't access your account?“ — und geben Sie Ihre E-Mail und einen unbenutzten Code ein. Jeder Code funktioniert genau einmal; nehmen Sie sich also, sobald Sie drin sind, einen Moment, um Ihr Konto wieder abzusichern — Passwort zurücksetzen oder einen neuen Passkey anlegen.

5. Kontaktieren Sie uns

Immer noch ausgesperrt? Melden Sie sich von einer beliebigen E-Mail-Adresse — nennen Sie Ihren Organisationsnamen und die E-Mail-Adresse, die Ihr Konto nutzt, und wir klären das.