Bloqué ? Les voies de retour

Impossible de vous connecter ? Suivez ces étapes dans l'ordre — la plupart des blocages se règlent à l'étape 1 ou 2.

1. Réinitialiser votre mot de passe

Choisissez Forgot password? (Mot de passe oublié ?) sur la page de connexion, saisissez votre e-mail et suivez le lien reçu pour définir un nouveau mot de passe. Toutes les étapes dans E-mail et mot de passe.

2. Utiliser un lien de connexion à usage unique

Si vous pouvez lire vos e-mails, vous pouvez entrer : saisissez votre adresse sur la page de connexion et choisissez Email me a sign-in link (M'envoyer un lien de connexion). Voir Lien de connexion par e-mail.

3. Inscrit avec Google ?

Si vous avez créé votre compte avec Continue with Google, utilisez ce bouton — il n'y a peut-être aucun mot de passe VerityBase à réinitialiser. Voir Se connecter avec Google.

4. Utiliser un code de récupération

Les codes de récupération sont des codes de secours à usage unique pour quand plus rien ne marche — par exemple, vous avez perdu l'appareil qui portait votre clé d'accès et vous ne pouvez pas recevoir d'e-mails.

Configurez-les à l'avance (en étant connecté) :

1. Ouvrez Mon profil → Security (Sécurité) → Recovery codes (codes de récupération).
2. Choisissez Generate recovery codes (Générer des codes de récupération). Vous obtenez une série de codes à usage unique, affichés une seule fois — Copy (Copier) ou Download (Télécharger), puis rangez-les en lieu sûr (votre gestionnaire de mots de passe est idéal).
3. Regenerate codes (Régénérer les codes) remplace l'ancienne série — les codes précédents cessent de fonctionner.

Pour vous connecter avec un code : sur la page de connexion, choisissez Use a recovery code (Utiliser un code de récupération), sous « Can't access your account? », puis saisissez votre e-mail et un code inutilisé. Chaque code ne fonctionne qu'une fois ; une fois entré, prenez donc un moment pour resécuriser votre compte — réinitialisez votre mot de passe ou ajoutez une nouvelle clé d'accès.

5. Contactez-nous

Toujours bloqué ? Écrivez-nous depuis n'importe quelle adresse e-mail — indiquez le nom de votre organisation et l'adresse utilisée par votre compte, et nous réglerons cela.